Obchodní podmínky
Vítejte v našich Obchodních podmínkách prodeje a doručení.
Tyto Obchodní podmínky se vztahují na návštěvníky, dále jen „Zákazníci”, našeho produktového webu, dále jen „Web”. Před přístupem k Webu a/nebo objednáním jakýchkoli produktů z Webu si prosím pečlivě přečtěte tyto Obchodní podmínky. Těmito Obchodními podmínkami budete vázáni, pokud s nimi výslovně souhlasíte při odeslání objednávky na našem Webu.
Doporučujeme vytisknout si kopii těchto Obchodních podmínek pro budoucí použití.
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se tohoto Webu a/nebo těchto Obchodních podmínek, kontaktujte prosím naši Zákaznickou podporu prostřednictvím informací uvedených na příslušné stránce Kontaktujte nás.
I. Produkty a ceny
Popis hlavních vlastností a funkcí produktů naleznete na produktové stránce tohoto Webu.
Ceny produktů uvedené na tomto Webu jsou konečné a zahrnují všechny příslušné daně. Ceny produktů mohou být změněny bez předchozího upozornění Zákazníků před provedením objednávky. Zákazníci souhlasí s tím, že zaplatí aktuální cenu platnou v okamžiku odeslání objednávky.
II. Objednávky
Objednávky můžete zadávat pouze online a pouze prostřednictvím tohoto Webu. Pro zadání objednávky musíte vyplnit všechna povinná prázdná pole v objednávkovém formuláři označená symbolem (*). Typy údajů shromažďovaných tímto Webem jsou následující: jméno a příjmení, telefonní číslo, úplná adresa (město, PSČ, ulice a kraj/oblast) a e-mail. Jakékoli osobní informace, které tomuto Webu poskytnete a na jejichž základě vás lze identifikovat, jsou bezpečně a důvěrně uchovávány a zpracovávány spravedlivě a zákonně v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a čl. 13/14 nařízení (EU) 2016/679 (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Tento Web přijímá veškerá vhodná technická a organizační opatření k ochraně před neoprávněným nebo nezákonným zpracováním vašich osobních informací, včetně šifrování vašich informací podle platných průmyslových standardů.
Po odeslání objednávky obdržíte automatickou potvrzovací zprávu na e-mailovou adresu, kterou jste poskytli. Přijetí potvrzovacího e-mailu znamená, že vaše objednávka byla úspěšně přijata do našeho systému a je připravena k doručení. Odpovězte prosím na tento e-mail, pokud si přejete objednávku zrušit a/nebo provést jakékoli změny týkající se objednávky a/nebo doručení. Bez ohledu na přijetí potvrzovacího e-mailu a jako součást našeho systému prevence podvodů si však vyhrazujeme právo, aby vás po odeslání objednávky kontaktovali zástupci našeho call centra, pokud bude nutné upřesnit informace a/nebo získat vaše potvrzení doručení a/nebo podrobnosti související s doručením produktů.
Zadáním objednávky prostřednictvím Webu a výslovným souhlasem s těmito Obchodními podmínkami zaručujete, že máte právní způsobilost uzavírat závazné smlouvy. Zákazníci musí poskytnout platné telefonní číslo, e-mail a adresu a zaplatit cenu objednaných produktů při návštěvě kurýrní společnosti, aby je mohli převzít. Zákazníci nesmějí zadávat falešné objednávky, uvádět nepravdivé recenze produktů ani poskytovat jiné nesprávné informace.
III. Způsob platby
Všechny objednávky musí být uhrazeny dobírkou kurýrní společnosti při návštěvě kurýra v okamžiku doručení. V současné době nepřijímáme kreditní/debetní karty a/nebo jiné prostředky elektronických plateb. Pokud jde o shromažďování údajů, náš Web od Zákazníků neshromažďuje žádné informace související s platbami.
IV. Doručení
Objednané produkty jsou odesílány do 1–3 pracovních dnů od přijetí objednávky. Pokud produkt není dostupný, musíme vás o tom informovat v této lhůtě uvedené na této stránce. Neodpovídáme za zpoždění objednávek způsobená kurýrní společností, vyplněním nesprávných doručovacích údajů (adresa, telefonní číslo) Zákazníky, ani jinými okolnostmi vyšší moci.
V. Používání Webu
Musíme přísně dodržovat zákon o ochraně osobních údajů poskytnutých za účelem ochrany informací našich zákazníků, abychom mohli doručovat objednávky na uvedenou doručovací adresu ve sjednané lhůtě. K ochraně poskytnutých osobních údajů používáme speciální šifrovací algoritmus. Údaje uchováváme ve speciálním formátu, u něhož je matematicky prokázáno, že jej nelze dešifrovat.
Objednané produkty nemusíme doručit, pokud jsou uvedeny nesprávné doručovací údaje, například chybná adresa a/nebo telefonní číslo.
Neodpovídáme za informace uvedené výrobcem produktů.
VI. Záruka
V rámci Záruky mohou Zákazníci využít jednu z následujících možností:
7denní záruka na vadné zboží při doručení (DOA)
Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo nefunguje, kontaktujte prosím naši Zákaznickou podporu a můžete produkt nahlásit jako vadný při doručení, nefunkční při doručení a/nebo poškozený při doručení (DOA) do 7 dnů od převzetí objednávky. Po vrácení produktu na adresu poskytnutou naší Zákaznickou podporou vám můžeme zdarma zaslat nový kus.
Aby Zákazníci splnili podmínky pro uplatnění DOA nároku, musí provést následující:
- Kontaktovat naši Zákaznickou podporu nejpozději do 7 dnů po doručení.
- Zaslat jasnou fotografii nebo video poškozeného či vadného produktu a přepravního obalu.
- Zaslat doklad o platbě /potvrzení od kurýra/.
- Vrácení produktů musí být provedeno jedním z námi schválených způsobů doručení; naše Zákaznická podpora vám může poskytnout další podrobnosti.
- Jakmile produkt obdržíme a potvrdíme, že je vadný, zašleme vám nový produkt a náklady na zpětné doručení budou uhrazeny na základě platného dokladu o vrácení. Pokud však náš technický tým zjistí, že zboží není DOA, nebudeme schopni kompenzovat poplatek za zpětné doručení.
6měsíční záruka na opravu
Výchozí záruční doba produktu je 6 měsíců počínaje datem, kdy produkty obdržíte, během které máte nárok na bezplatnou opravu. Každá bezplatná oprava musí být potvrzena výrobcem.
Aby Zákazníci splnili podmínky pro 6měsíční záruku na opravu, musí provést následující:
- Kontaktovat naši Zákaznickou podporu nejpozději do 6 měsíců po doručení.
- Reklamované produkty nesmějí být viditelně rozbité, poškozené vnější příčinou, otevřené, upravené, poškrábané, nesmí na nich být proveden pokus o opravu a musí být vráceny spolu s původním obalem a všemi součástmi a příslušenstvím, které byly s produkty dodány v okamžiku prodeje. Pokud Zákazník produkt/produkty poškodil nebo nesprávně používal, nebude mít nárok na bezplatnou opravu, ale Zákazníci mohou produkt vrátit na vlastní náklady a zaplatit poplatek za opravu. V takových případech nesou náklady na zpětné doručení Zákazníci.
- Pro platný nárok musí být poskytnut doklad o platbě /potvrzení od kurýra/.
- Vrácení produktů musí být provedeno jedním z námi schválených způsobů doručení; naše Zákaznická podpora vám může poskytnout další podrobnosti.
- Zákazníci musí uhradit poplatky za doručení při vrácení zboží, zatímco my uhradíme poplatky za doručení opraveného zboží zpět Zákazníkovi.
Před zahájením kterékoli z výše uvedených záručních možností použijte prosím tipy pro řešení problémů, které jsou součástí Uživatelské příručky vašeho produktu.
VII. Vrácení zboží a refundace
Vrácení zboží je přijímáno po kontaktování nás. Máte 14 dnů na změnu rozhodnutí, počínaje dnem následujícím po převzetí objednávky, a na vrácení produktů za účelem plné refundace, při splnění zákonných požadavků.
Pokud z jakéhokoli důvodu nechcete své zboží do 14 dnů od jeho obdržení, můžete kontaktovat naši Zákaznickou podporu ohledně vrácení a plné refundace. Upozorňujeme, že v takových případech nesou náklady na zpětné doručení Zákazníci a nejsou vratné.
Aby Zákazníci splnili podmínky pro vrácení a refundaci, musí provést následující:
- Produkty MUSÍ být vráceny v původním obalu, nepoužité a neotevřené.
- Musí být poskytnut doklad o platbě /potvrzení od kurýra/.
- Vrácení produktů musí být provedeno jedním z námi schválených způsobů doručení; naše Zákaznická podpora vám může poskytnout další podrobnosti.
- Zákazníci musí uhradit poplatky za doručení při vrácení produktů.
- Refundace jsou možné pouze bankovním převodem. Zákazníci nám musí zaslat své úplné bankovní údaje (jména, číslo bankovního účtu, SWIFT, název banky), abychom mohli zahájit převod refundace.
Do 14 dnů od obdržení produktu/produktů v původním obalu, nepoužitých a neotevřených, vám musíme refundovat celou částku.
VIII. Stížnosti
Tento Web bere veškerou zpětnou vazbu velmi vážně a snaží se řešit stížnosti co nejrychleji a nejefektivněji.
V případě stížností souvisejících s objednávkami provedenými prostřednictvím Webu prosím zašlete e-mail naší Zákaznické podpoře prostřednictvím informací uvedených na příslušné stránce Kontaktujte nás. Abychom mohli vaši stížnost vyřídit co nejrychleji, popište prosím podrobně všechny aspekty stížnosti, číslo vaší objednávky a vaše kontaktní údaje.
IX. Změny Obchodních podmínek
Vyhrazujeme si právo kdykoli provádět změny Obchodních podmínek, přičemž všeobecné podmínky, se kterými zákazník souhlasí při odeslání objednávky, zůstávají platné. Sledujte prosím Obchodní podmínky kvůli případným změnám.
Web může obsahovat tiskové chyby nebo jiné chyby či nepřesnosti a nemusí být úplný nebo aktuální. Vyhrazujeme si proto právo opravit jakékoli chyby, nepřesnosti nebo opomenutí a kdykoli změnit nebo aktualizovat informace bez předchozího upozornění. Vyhrazujeme si právo odmítnout vyřízení jakýchkoli objednávek, které můžete zadat na základě informací na Webu, které mohou obsahovat chyby nebo nepřesnosti, včetně mimo jiné chyb, nepřesností nebo zastaralých informací týkajících se cen, dopravy, platebních podmínek nebo zásad vrácení zboží.